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最近一次教练对话里,你说的多还是对方说的多
在用:你在对话里主要在提问和倾听,对方说的占七成以上。你能复述他自己说出的那个关键发现。
没在用:你在对话里大部分时间在讲道理、分享经验、给建议。对话结束后你觉得自己讲了很多有价值的东西,但对方的表情说明他没怎么消化。
你给团队成员的反馈,是落在动作上还是态度上
在用:你的反馈能被直接执行——"下次客户提出价格异议时,先问他的预算流程"。被反馈的人知道下一次遇到同样的场景该怎么做。
没在用:你的反馈是"你需要更自信""要多站在客户角度想""沟通能力要加强"。听起来有道理,但对方回去之后不知道具体做什么不同的事。
你有没有跟踪过上次教练约定的那个行动
在用:你能说出"上次我跟小李约定的是在客户说'再考虑'的时候追问具体顾虑——这次我观察到他做了,客户的反应比上次好"。教练形成了观察→反馈→跟踪的闭环。
没在用:你每次教练都在谈新的问题,上次约定的事没有人提起。教练变成了一系列不连贯的单次对话,每次从零开始。
你的教练时间和业绩对话有没有分开
在用:教练对话里只谈行为和方法——他在那个场景里做了什么选择、有什么替代选项、下次怎么调整。业绩数字在另一个场合单独谈。
没在用:教练对话的最后几分钟总是滑入"这个月还差多少""那个客户跟到什么进度了"。被教练的人开始把教练对话当成另一种形式的业绩检查,不再坦诚。
你在不同能力水平的人面前,教练方式有没有变化
在用:对新手你给规则和示范,对熟手你用提问引导他自己思考,对高手你提出挑战和延伸场景。三种人在教练对话里的体验是不同的。
没在用:所有人都用同一套教练流程——不管是入职两周的新人还是做了五年的老手,你问的问题和给的反馈没有区别。新手觉得你问的太开放不知道怎么回答,老手觉得你在浪费他的时间。