两种清单：执行清单和沟通清单
葛文德区分了两种清单。执行清单（do-confirm）：做完所有步骤后对照清单确认有没有遗漏。沟通清单（read-do）：按清单顺序逐项执行。前者适合熟练的专家，后者适合新手或高风险场景。
选对类型很重要。给老手用read-do清单会让他们觉得被侮辱；给新手用do-confirm清单可能导致遗漏。
好清单的设计原则
三个原则：短（不超过9项）、聚焦（只列杀手步骤）、实用（60秒内可以完成）。清单不是操作手册——不需要把所有步骤都列出来。只列那些"专家也可能忘记且忘记后果严重"的步骤。
清单有效的底层逻辑
人类的工作记忆容量有限——大约7±2个项目。在高压、多任务、疲劳的环境下这个容量进一步缩小。清单把关键步骤外部化——从大脑的不可靠记忆转移到纸面上的可靠检查。
这和GTD的"收集"原理类似——把东西从大脑里拿出来放到外部系统里，大脑就能专注于判断而不是记忆。
清单的副作用
清单有可能造成虚假安全感——"我过了清单就没问题了"。但清单只覆盖已知的关键步骤，不覆盖新的未知风险。清单减少无能之错，但不减少无知之错。