你的一线有自主权吗？
海底捞的服务员可以当场免单。
检查：你的一线员工在面对客户问题时——可以自主做什么决定？如果答案是"几乎没有"——你的客户体验被层级审批拖慢了。
你的考核在激励什么行为？
海底捞不考核利润考核满意度。
检查：列出你当前的考核指标——它们鼓励什么？如果全是短期指标——你在系统性地奖励短视行为。加一个长期指标试试。
你的管理者理解一线吗？
海底捞的店长从服务员做起。
检查：你的管理者最近一次亲手做一线工作是什么时候？如果"从来没有"或"上次是很久以前"——他们的决策可能和一线现实脱节。
你是在驱动人还是在激活人？
海底捞先对员工好再期待好的服务。
检查：你对团队的管理逻辑——是"你先干好我再给"还是"我先创造条件你自然会干好"？前者是驱动模式后者是激活模式。哪个更接近你的日常？