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旧营销的权力结构：企业掌握信息
在互联网之前，企业掌握产品信息的绝对权力。用户对产品了解很少，主要依靠企业的广告和销售员的介绍。这种信息不对称给了企业定价权和话语权。
营销的任务就是：通过广告和销售，把企业想要表达的信息传达给用户。
新营销的权力结构：信息对称化
互联网使得信息快速流动。用户可以在网上找到同一产品的各种评价，可以快速对比不同竞争者。信息不对称被打破了。
在信息对称的时代，企业再也不能通过隐瞒或夸大来欺骗用户。用户有权力评判产品，权力也转移给了用户。
新营销的基础：信任而不是说服
在旧营销时代，营销就是说服——说服用户这个产品很好，值得买。
在新营销时代，由于信息对称，说服已经很难。用户更容易看穿夸大和虚假。反而是真实、透明、持续的沟通，更容易建立信任。
新营销的机制：参与和分享
用户不再是被动的接收者。他们希望参与品牌的建设和沟通。这种参与本身就成了营销的一部分——参与的用户变成了品牌的推广者。
新营销的周期：从单次交易到长期关系
旧营销关心的是"这次能不能卖出去"。新营销关心的是"能不能建立一个长期的用户关系"。
这个转变的背后是什么？是用户的获取成本上升了。获取新用户很贵，所以保留老用户、让老用户反复购买变得更重要。
新营销的本质：从"卖产品"到"建立关系"
总结一句话：旧营销是为了完成一次销售；新营销是为了建立一个关系。这个关系一旦建立，销售就变成了自然的结果。