回答"你到底在卖什么"
舒尔茨的答案不是"咖啡"而是"第三空间"。
执行动作：用一句话描述你的产品——如果这句话只包含功能描述，重新来。找到那个功能之上的体验层——用户在使用你的产品时"顺便"获得了什么？安全感？归属感？掌控感？那个"顺便"才是你真正在卖的东西。
判断点：如果竞争对手复制了你的功能但顾客还是选你——你卖的就是那个功能之上的东西。如果顾客会因为更便宜的替代品离开——你还在卖功能。
完成标准：你能用一句不提功能的话描述你的价值。
统一对待所有为你工作的人
舒尔茨不区分全职和兼职。
执行动作：盘点你团队中所有"编外"身份的人——合同工、外包、兼职、实习生。他们的待遇和正式员工差多少？差距合理吗？如果他们做着同样的工作但待遇明显不同——修正它。
完成标准：每一个为你工作的人都知道自己被认真对待。
在速度和控制之间选控制
舒尔茨选了直营而不是加盟。
执行动作：你当前面对的增长机会——需要牺牲什么？如果需要牺牲体验一致性——三思。
让你的伤疤成为基因
舒尔茨的童年经历成了星巴克的员工福利政策。
执行动作：你最在意的价值——它来自你的什么经历？把那个经历的教训写进你的团队文化中。