第一步：从消费者转变到用户思维
消费者是被动的购买者。用户是主动的参与者。改变你的语言和思维——不再只想着"怎么卖给他们"，而是"怎么和他们建立关系"。
具体做法：把你的营销团队分成两部分——一部分继续负责销售转化，另一部分开始负责用户关系建设。设置这个新的部分为"用户运营"而不是"销售"。
第二步：建立直接的用户沟通渠道
不要只依赖渠道方（比如电商平台）来接触用户。建立自己的、直接的用户沟通渠道——可以是社群、可以是微信公众号、可以是论坛。
具体做法：在三个月内建立至少一个直接的用户沟通渠道，邀请活跃用户加入。定期和他们沟通产品反馈、新产品计划等。
第三步：邀请用户参与产品和营销
不要在幕后制定计划，然后公布。而是提前邀请用户参与。征求他们对新产品的意见，甚至邀请他们参与营销创意的设计。
具体做法：选择一个新产品或新的营销活动，建立一个用户顾问组，定期听取他们的意见。公开你采纳了哪些意见，为什么没采纳某些意见。
第四步：从广告预算转向内容和关系
不要把所有的营销预算都用在广告上。而是拿一部分去投资优质内容的产出，去投资用户关系的维护。
具体做法：把总营销预算的三分之一转向内容和用户关系。开始定期产出有价值的内容——可以是文章、视频、播客。
第五步：测量用户满意度而不只是销售数字
传统营销测量的是ROI和转化率。新营销还需要测量用户满意度、用户推荐率、用户参与度。
具体做法：建立一套用户满意度指标，定期测量。这比销售数字更能反映你的品牌是否在正确的方向上。