检查点一:客户对问题的紧迫感
这个客户真的觉得有问题吗?还是他只是"有点感兴趣"?
紧迫感高的客户会主动回你电话、主动提供信息、会在讨论中投入时间。紧迫感低的客户会拖延、会"再看看""再考虑考虑"。
如果紧迫感低,做多少工作都可能徒劳。可能需要先教育客户,让他认识到问题的严重性。或者,就应该放弃。
检查点二:你的解决方案与客户需求的匹配度
你的方案真的解决了他的核心问题吗?还是只解决了表面问题?
好的匹配会导致客户觉得"这正是我需要的"。差的匹配会导致"这不完全是我想要的",他会继续看竞争对手。
检查点三:客户的决策流程和你的资源投入的对应性
这个单的决策周期有多长?客户需要经过多少个决策层级?
如果这是个"三个月内要决策"的单子,值得投入大量资源。如果是"不知道什么时候决策"的单子,资源投入就应该很谨慎。
检查点四:竞争态势
在这个客户的采购过程中,有多少竞争对手?你相比竞争对手的优势是什么?
如果你没有明显优势,即使你做得再好,客户也可能选择别人(也许因为价格、也许因为关系)。
检查点五:你和客户决策者的关系深度
你和最终决策者有没有直接关系?还是要通过中间人?
直接关系好得多,因为信息不会失真,你也能直接回应顾虑。如果只是通过采购部或中间人,信息会变形,你的优势可能会被"翻译"成没有优势。