做单不适用的情况

什么时候应该放弃一单,什么时候用其他方式

本页目录

当客户根本没有预算时,做单会变成浪费时间

有些潜在客户看起来很有需求,但根本没有预算。或者有预算,但决策周期长到不现实。

这时候,再好的销售技巧都救不了。诊断方法是早期就问清楚"你有预算吗?什么时候决策?"如果答案含糊,可能就应该放弃。

当客户的需求和你的产品根本不匹配时,强行做单会导致客户满意度低

有些销售为了成交,会答应超出产品能力的承诺。这会导致交付时客户失望,退货和投诉。

诊断方法是,在承诺前清楚地说"我们能做的是X"和"我们做不了的是Y"。如果客户需要Y,那这单就不该做。

当客户用明显不对等的条款来压制时,接受会导致恶性循环

有些大客户会用"我是大客户,你必须接受我的条件"来压低价格或要求不合理的条款。一旦你接受,他下次会压得更凶。

诊断方法是,明确你的底线是什么。"我们可以在这些方面灵活,但这些是底线。"如果客户无法接受,可能就应该放弃这一单。

当做单的代价是伤害现有客户关系时,不要做

有些销售为了拿下新客户,会答应的条件会伤害现有客户。比如给新客户过度的折扣,导致现有客户觉得被不公平对待。

这会导致现有客户流失,得不偿失。

实际判断标准

做单前问自己:

  • 这个客户有真实的预算和决策周期吗?
  • 我们能真的解决他的需求吗?
  • 这个单子的条款对我们公平吗?
  • 做这个单子会伤害其他客户关系吗?
  • 这个单子的收益长期看是正的吗?

如果任何一个答案是"否",那可能就不该强行做这单。

同分类继续看