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第一步：识别你现在是在讨论而不是对话
很多人以为自己在对话，其实在讨论。识别的方法很简单：看看双方是否都在坚守立场、都在试图说服对方。
如果是这样，那就是讨论或辩论。对话看起来应该是：有人提出一个观点，另一个人不是立刻反驳，而是试图理解背后的原因。
决策点：承认"现在的谈话不是对话，而是讨论。我们能不能切换模式？"这个承认本身很重要。
第二步：放弃拥有答案的幻想
进入对话的前提是，你要承认"我不知道答案"。你进入对话是因为你想通过对话思考得更清楚。
这不是说你没有观点。你有观点，但你要对"这个观点可能不完整或有误"这个可能性持开放态度。
决策点：问自己"在这个问题上，我是否愿意改变想法？"如果答案是"不，我只想说服对方"，那继续下去就是讨论而不是对话。
第三步：真诚地提出你的想法和它的出发点
不要先摆出"最强的论证"。而是说出你怎么想的、这个想法是怎么来的。
比如，不是说"统计数据证明这是最有效的方法"，而是说"我是基于这三个原因，我想到这个方案。但我也知道，我可能没看到全局"。
这样做的好处是，对方可以理解你的逻辑，如果有什么地方理解不同，可以在那里开始对话。
决策点：把你的想法表达出来，但同时表达出你对自己想法的谨慎和开放。
第四步：真诚地倾听对方的想法和它的出发点
倾听的目的不是找反驳的点。而是真的试图理解："对方为什么会这样想？这个想法对他意味着什么？"
你可以用提问来帮助理解，但这些问题要来自真诚的好奇，而不是隐藏的攻击（比如"你怎么能这样想？"就是隐藏的攻击）。
好的提问是："你为什么觉得这样？""你这样想的时候，最关心的是什么？""这个想法是从哪里来的？"
决策点：在听对方说的时候，不要准备你的回应。让对方完整地说出来，然后再思考。
第五步：允许对话改变你的想法
一个真正的对话，往往会改变参与者的想法。这不一定是"你说服我改变立场"，但至少是"我对问题有了新的理解"。
允许这个改变。承认"你说的有道理，我之前没想到"或"你让我看到了问题的新一面"。
决策点：在对话结束时，问问自己"我的想法改变了吗？"如果完全没有，可能说明对话没有真的进行。
第六步：总结对话中出现的新理解
对话的产物不一定是一个达成的协议。而是相互之间产生的新理解。在对话结束时，可以说"通过今天的对话，我们了解到……"，把这些新理解整理出来。
这样做的好处是，确保双方都看到了对话的成果。即使最后没有达成一致的决定，也有了更深的相互理解。
决策点：下一次遇到同样的问题时，你们的讨论会基于这个更深的理解，而不是回到原来的对立。
应用要点
真正的对话很难，因为它要求你放弃很多东西：放弃赢的欲望，放弃快速达成协议的渴望，放弃自己是对的幻想。
但一旦你经历过真正的对话，你会发现它远比讨论要富有收获。因为对话产生的不仅是决定，而是相互之间的深层理解。这种理解会改变后续的所有交互。