六个原则的实际应用场景

3个真实场景,展示心理原则如何改变了结果

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环保节水的宣传

政府想让人们节约用水。直接的宣传方式是"水资源紧缺,大家要节约"。但效果一般。

用社会认同原则重新设计:在每个人的水电账单上,不只显示他这个月用了多少,还显示"你的邻居平均用了多少"。仅仅这一个改变,就大幅降低了用水量——因为人们看到"别人都在省,我也要省"。用水高于平均线的人开始主动降低用水。

社会认同的力量远强于"缺水"这个理性认识。

说服员工接受新的工作流程

企业推出新的系统,希望员工采纳。通常的方式是培训和命令。但很多人会抵触新系统。

用承诺与一致性原则重新设计:不是直接命令采纳,而是邀请员工"参与系统设计的讨论"。即使最后的系统并没有因为他们的意见而改变,但因为他们参与过讨论,做过承诺,他们就会自动强化对系统的认同。"我是这个系统的共同设计者"这个身份,会让他们主动维护和推广系统。

募捐活动的转化

非营利组织募捐时,通常会突出事业的重要性和紧迫性。但响应率往往不高。

用互惠和稀缺原则重新设计:不是直接要求捐赠,而是先给予。比如,寄给潜在捐赠人一份小礼物(可能是一个书签或一张手写卡片),然后再提出募捐请求。因为收到了给予,人的互惠心理被激发,捐赠的意愿就上升。

同时,强调"只有这个月的募捐机会,之后机会就不会再有",激发稀缺性的动力。两个原则结合,转化率会显著提升。

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