大多数沟通失败，不是因为说话不清楚，而是对方根本没准备好听，或者觉得你不理解他。
所以真正的第一步，不是组织你的语言，而是理解对方现在的心理状态。他在想什么、他在怕什么、他为什么会有这样的反应。
对方说的"不讲理的话"，对他自己来说完全是讲理的。你要做的是理解他的逻辑，而不是指出他错了。
一旦你理解了他的逻辑，你就能从他的出发点来和他对话。这时候他才会觉得被看见，才会愿意听你。
"我理解你"和"我同意你"是两个不同的东西。理解不意味着妥协，而是基础。
你可以理解对方的立场，同时坚持你的观点。但前提是对方先感觉到被理解了。否则他会觉得你在反对他、在指责他。
人的"不听"往往来自于防御。当他觉得你在评判他、在指责他，他的大脑就自动关闭听的功能，转而进入"辩护"模式。
打破这个防御的唯一方法，是让他先感觉到被接纳和被理解。当他不再需要辩护的时候，他才能真的听你。
好的沟通，往往是在对方还没有说完的时候，你已经理解了他真正想说的。
这需要你不仅听他的话，还要听他没有说出来的、他言语背后的真实需求和想法。
换位思考不会让你吃亏，反而让你更清楚自己想要什么、怎样才能得到。
因为你理解了对方的逻辑和需求，你就能找到"既满足他、又达到你的目的"的方式。这是最高效的沟通。
有些话之所以伤人，不是因为词不当，而是对方感觉到你不理解他、没有考虑他的处境。
同样的话，如果说话者明显是在理解基础上说的，对方就不会觉得伤人。差别只在于那个基础是否存在。