最有价值的案例

5个展现影响力原理在实际场景中应用的例子。

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改变公司文化的一步

一个部门经理想改变团队的"不主动提意见"的文化。直接命令"大家要更积极"没有用。他改变了策略:在会议中,第一次有人提不同意见时,他详细解释为什么这个意见有价值、哪些点启发了他。这个人获得了实际的认可。之后,更多人开始提意见,因为他们看到(社会认同)有人因此得到认可。这是一个利用社会认同和互惠原理来改变文化的例子:当人们看到正面的榜样,他们会倾向于效仿。

谈判中的一致性应用

在一个合作谈判中,一方先让对方同意一些原则性的东西:"我们都想建立长期的合作关系,对吧?" "我们都重视公平公正,对吗?"一旦对方同意了这些原则,后续的具体条款谈判就在这些原则的框架内进行。对方很难改口说"其实我不在乎长期合作",因为他们已经做了这个承诺。这就是一致性原理的应用——让对方先在原则层承诺,后续的具体条款就受到约束。

建立可信度的三个步骤

一个新晋升的经理,团队对她的能力有疑问。她没有试图通过大的决策来证明自己(这样风险太大)。相反,她做了三件小事:一是完全履行承诺(答应下周做好的,就一定做好),二是在她有真实专业知识的领域展现自己的能力(不是什么都要会),三是主动承认不知道的东西("这个问题我需要查资料再回答你")。三个月后,团队对她的信任显著提升。这展现了如何通过一致性、真实性和权威性的逐步建立,而不是夸大或假装,来建立可信度。

利用稀缺性的真实场景

一个产品团队原本使用的是"全面开放,任何人都能使用"的策略,但用户不怎么珍视它。改变策略后,他们限制了早期使用权,需要申请和审核。这制造了真实的稀缺性(实际上他们确实不能同时支持无限用户)。现在,用户主动排队等待,并且更珍视这个产品。关键是稀缺性是真实的,不是虚假营造的。一旦用户识破虚假的稀缺性,信任会被严重损伤。

团队协作中的互惠原理

一个跨部门项目需要多个部门的人投入。一个项目经理先问每个部门:"你们在做什么,有什么困难吗?"她认真听,然后主动帮忙解决了某个部门的一个问题(虽然这个问题和她的项目无关)。当她后来需要这个部门的支持时,他们立即响应。这不是交易,而是激发了互惠的心理——对方感到被帮助了,自然想回报。同时,她的行为也改变了团队对她的看法(从"她只关心自己的项目"到"她是真的在帮大家"),建立了更强的关系。

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