换位思考的真实场景

3个因为没有换位思考而失败,因为换位思考而成功的例子

本页目录

孩子不肯吃蔬菜的对话

没有换位的方式:母亲说"蔬菜对身体好,你必须吃"。孩子反抗"我就是不喜欢吃"。母亲更急"不吃不行,你看你多瘦"。对话以孩子哭闹、母亲强行喂食结束。

换位思考:母亲先想,孩子拒绝吃蔬菜背后真正的原因是什么。是味道不喜欢?是咀嚼的口感不舒服?还是看到蔬菜就有心理抗触?

了解到这些后,母亲可以这样说:"我看你不喜欢这个味道。那我们一起想想,怎样让蔬菜变成你喜欢的样子。你想加点糖吗?还是想切碎了混在其他东西里?"

孩子突然发现,母亲不是在强迫他,而是在和他一起解决他的问题。合作的感觉出现了,吃蔬菜从对抗变成了参与。

员工不愿意执行新政策

没有换位的方式:管理层发布新政策"为了提高效率,每个人必须在系统里记录每一项工作"。员工们当面同意,但背地里各种应付和抱怨。

换位思考:管理层先想,员工为什么抗触这个政策。是觉得隐私被侵犯了?是觉得记录工作本身就是浪费时间?还是觉得数据会被用来考评他们?

了解到真正的抵触后,管理层可以这样说:"我知道有些人会觉得这个系统是在监控。我们其实想要的,是让每个人都能清楚地看到自己的成就,也能互相理解彼此在忙什么。系统不会用来惩罚,只是用来看我们一起做了什么。"

一旦员工感觉到这是为了帮助他们、而不是为了监控他们,抵触就消失了。积极配合自然就会出现。

夫妻关于家务分配的冲突

没有换位的方式:妻子说"你根本不帮我做家务"。丈夫说"我在外面赚钱,你是家里人,这是你的活儿"。两人陷入关于"谁应该做什么"的争吵。

换位思考:妻子先想,丈夫为什么会有这样的看法。是他成长的环境就是这样的性别分工?还是他不知道家务有多累?还是他在外面工作已经很累,觉得再做家务他就崩溃了?

妻子可以这样说:"我不是说你没有贡献。我是觉得很累。有时候下班回来,家里还有这么多活儿,我就感觉没人在乎我。你愿意在某些时候接手一些活儿,不是为了'公平',而是为了让我感觉我们是一个团队吗?"

丈夫这时候听到的不是"你该做什么",而是"我需要感觉你关心我"。这触到了他真正能给予的东西——不一定是做家务,而是表达关心。他可能会说"那我每个周末带你去放松?或者我来做早饭?"两人找到的方案可能和最初的"平分家务"完全不同,但都满足了彼此真正的需求。

同分类继续看