用两个问题快速诊断问题的类型
首先问自己："这个问题里的关系清不清楚？"如果关系混乱，就用梳理工具。如果关系清楚，再问第二个问题："我在某个选择上卡住了吗，还是我想不到解决办法？"如果是选择困难，就用对比工具；如果是想不到办法，就用创意工具。这两个问题足以快速分类大多数问题。
梳理工具的现场执行
找一张足够大的纸或白板。把问题涉及的所有要素都列出来，不管它有多细微。然后用箭头和线条标记它们之间的关系。一边画一边想，往往就能发现问题的症结点——某个关键环节没人负责，或者某两个环节之间的衔接有问题。通常梳理完的瞬间，解决方案就浮出来了。
对比工具的现场执行
列出你要对比的几个选项（通常2-4个）。然后列出对比的维度，最好至少列出八到十个维度，涵盖不同的考虑方面。对每个选项在每个维度上打分。不用追求精确，就是让自己系统地思考每一个维度。打完分的表格就是你的决策依据，会比凭感受选择更理性。
创意工具的现场执行
把问题描述成"我想要……，但是……"的形式。然后列出问题涉及的各个核心要素。开始进行有规则的组合——把这些要素两两组合，或者三个组合，看能不能发散出新的想法。不用每个想法都可行，先放出来再说。往往在第一轮组合里就会出现意想不到的方向。
判断何时该转换工具
在一个工具上用了十分钟还没有进展，就考虑转换。可能不是你不聪明，而是这个工具对这个问题不适用。快速试试另一个工具。如果新工具用了五分钟就有了思路，说明之前确实是工具选错了。
邀请他人进入工具使用
如果一个问题很复杂，邀请两三个相关的人一起用工具。梳理工具时，不同背景的人会看到不同的关系；对比工具时，不同的人会有不同的评分标准；创意工具时，多个人的想法碰撞会产生新的组合。团队一起用工具，通常比个人闭门思考的效果更好。
记录下工具的应用过程
不要用完就丢。把这次用工具的过程和结果留下来。下次遇到同类问题时，可以对照前面的记录快速跳过摸索期。久而久之，你对各个工具的使用场景和执行效率就会越来越清楚。