确认问题的真实面貌
先在纸上或白板上列出所有跟这个问题相关的因素。不要急着整理，就是放出来。这一步的判断点：能不能用一句话说清楚核心问题是什么。如果说不清，说明问题的边界还没定好，继续补充。
寻找问题里的结构
看那些列出来的因素，找出它们之间的关系。哪些是原因，哪些是结果；哪些可以控制，哪些无法控制；哪些在过去发生，哪些还在进行。根据问题的性质，这个分组方式会不同。
选择合适的图表形式
问题是关于时间流动的，用甘特图或流程图。问题是关于优先级的，用矩阵或象限图。问题是关于组织结构的，用树形图。选图的原则：这个图能把我最想说清楚的那个维度完整地显示出来。
把想法映射到图上
根据前面的分析，把关键要素和关系映射到选定的图表里。这个过程中会发现：有些逻辑画不出来，说明思考还不够清晰；有些要素被画出来后才发现其实不重要。这些发现就是改进思路的机会。
用最终的图检验逻辑
画完之后，把图讲给没接触过这个问题的人听。他能不能通过这张图理解问题；他有没有提出新的问题；他对解决方向的理解是不是跟你一致。如果都满足，这个图就达到目的了。
转化成行动项
从图上找出关键节点和决策点。这些就是接下来要行动的具体项目。每个行动项都有明确的负责人和截止日期，跟这张图一起分发给团队。