层一：信息层——知道你不知道什么
不是收集更多信息，而是知道"我现在缺少什么关键信息"。
列出来你不知道的东西。然后问：这个无知会导致什么后果？
有些无知很关键（比如对方真实意图），有些无知不太关键（比如某个细节）。
层二：概率层——把不确定量化
面对无知，最好的办法是量化。
不要说"可能"，要说"可能性有多大"。你可能错，但至少你的错误是量化的。
层三：容错层——设计能承受的失败
给定无知和不确定，最重要的不是做对，而是做错时还能继续。
一个好的决策框架，是设计成即使最坏发生，也有办法。
层四：行动层——边走边学
在无知中，完美的计划往往不存在。更好的做法是：边走边看，根据新信息调整。
第一步不用是完美的，只要是可接受的。然后观察结果，在此基础上调整。
完整的决策流程
第一步：承认无知
- 我不知道什么？
- 这些无知有多关键？
- 能否在决策前补齐一些？
第二步：列出可选方案
- 至少三个
- 选择差异明显的（而不是只有细微差别的）
第三步：评估每个方案
- 最坏会怎样？
- 最好会怎样？
- 中间状态的概率有多大？
- 我能承受最坏的情况吗？
第四步：选择容错最强的
- 不一定是回报最高的
- 而是"回报可接受，失败可承受"的
第五步：执行并监测
- 定期检视结果
- 如果新信息改变了决策前提，就调整
关键的心态转变
从"我要做对"变成"我要做得稳妥"。
从"完美计划"变成"可修正的计划"。
从"追求最优"变成"避免最坏"。
这个转变，就是从在有知的世界里思考，变成在无知的世界里思考。