遇到冲突先画局面图
停下来回答三个问题：这是一次性博弈还是重复博弈？信息对称还是不对称？总收益固定还是可变？
这三个问题的答案组合决定了完全不同的最优策略。一次性+信息对称+零和，硬碰可能合理。重复+信息不对称+正和，合作加信号传递更有效。
判断完成的标志：你能用一句话说清"我在一个什么类型的局里"。说不清，就还没看透。
管理对方对你的预期
博弈中真正改变结果的往往不是行动本身，而是对方认为你会怎么行动。
具体操作：在谈判前，先考虑"我的哪些行为会被对方解读为什么信号"。有意识地选择释放哪些信息、隐藏哪些信息。
一个常见的错误是在还没判断对方知道什么的情况下就亮底牌。信息一旦释放就收不回来。在信息不对称的局里，沉默本身是一张牌。
完成标准：每次重要沟通之前，能列出"我希望对方在这次对话后相信什么"。
给自己保留退出权
任何博弈中最值钱的资产是退出能力。能走的人谈判地位永远高于走不了的人。
具体动作：在做任何长期承诺之前，评估退出成本。签合同前看违约条款。选供应商时保留替代选项。进入合作关系前确认自己能独立生存。
退出权不是为了真的退出，而是为了让对方知道你可以退出。
判断点：如果你发现自己在说"没办法，只能接受"，大概率是退出成本太高了。这时候要做的不是接受，而是开始降低退出成本。
区分信号和噪声
对方的威胁是真的还是虚张声势？承诺是可执行的还是说说而已？
判断方法：看执行成本。如果对方兑现威胁的成本比不兑现更高，那大概率是空话。如果对方已经投入了不可回收的成本来证明承诺，那承诺是可信的。
实际应用场景：客户说"再不降价我就换供应商"——他的切换成本有多高？竞争对手说"我们准备大幅降价"——他们的利润率撑得住吗？
完成标准：能判断出当前局面中哪些信号是可信的、哪些是试探性的。