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看表面和看本质的区别
别听一个人说什么，要看她的行为和选择真的表现出了什么。
人们经常说的和做的是两回事。一个人说她不在乎金钱，但她的消费选择、朋友圈和生活方式可能完全围绕金钱。听话本身很容易骗自己，观察行为才能看穿真相。在沟通之前，先做这个观察——对方的真实需求是什么，不是她嘴上说的，而是她行为指向的。
一个人最容易被说动的时候，不是她最理性的时候，而是她最脆弱、最需要什么的时候。
这不是建议你去伤害别人或乘虚而入，而是说明了说服的时机问题。当一个人刚经历了失败、最感到孤单、最需要鼓励的时候，你的话会比平时更有力量。了解对方的脆弱时刻，就是了解什么时候沟通最有效。
需求和防线
每个人都需要被看见、被重视、被理解。如果你能提供这个，几乎没人能拒绝。
大多数沟通失败不是因为逻辑不对，而是对方觉得你不是在看她、而是在说服她。如果你的沟通方式让对方感受到"你在乎我、你在理解我、你重视我的感受"，她会自动对你敞开。反过来，如果对方感受到的是"你想赢我、你想改变我、你对我的想法不尊重"，她会本能地竖起防线。
一个人的防线通常不是针对真正伤害她的东西，而是针对她最在乎但害怕失去的东西。
理解一个人的防线，就是理解她最怕什么。有人怕被看不起，有人怕被遗弃，有人怕失去控制。如果你的沟通不小心踩中了她的恐惧，她会立刻竖起防线。反过来，如果你能避开她的恐惧，甚至能给她安全感，防线就会慢慢放下。
说服的本质
最有效的说服不是你讲她应该怎么做，而是让她自己想要去做。
强势地告诉别人"你应该这样"，通常会激起反抗。奥维德的做法是创造条件、提供视角，让对方自己得出结论。这不是被动的，而是更高明的主动——你通过引导而不是告诉，来影响对方的决策。
一个人改变立场或决定的时刻，往往不是因为你的理由有多充分，而是因为改变对她的好处超过了坚持原来立场的成本。
这是沟通中最常被忽视的一点。你列再多的理由，如果改变对她来说成本太高（比如要她承认之前的错误、要她改变已经习惯的方式、要她失去已有的东西），她就不会改。有效的说服是让改变的成本更低、改变的收益更高。
信任一旦被破坏，说服力就会归零。所以每一次交互都是在存钱或取钱，要么增加信任，要么消耗信任。
这解释了为什么一个骗过你一次的人，就很难再说动你，即使他的话完全有道理。信任是沟通的基础，一旦基础破裂，再高明的技巧都没用。