社会信息加工的四步链条
社会认知的核心框架是一条信息加工链：输入→编码→存储→提取→判断。每一步都有系统性偏差。
第一步是注意与编码。面对社会信息时，大脑不是全部接收的。注意力有限，图式决定了什么信息被注意、什么被忽略。一个"名校"标签激活后，面试官会特别注意候选人说的聪明话，而自动过滤掉平庸的回答。
第二步是组织与存储。被注意到的信息不是原样存储的，而是被纳入已有的知识结构（图式）中。存储过程中，与图式一致的信息被保留和强化，不一致的信息被弱化或扭曲。
第三步是提取与回忆。需要对某人做评价时，从记忆中提取的不是完整记录，而是图式引导下的重建。你"记得"的那些事情，有一部分是记忆系统根据图式补全的。
第四步是判断与决策。综合提取到的信息做出评价。这一步还受到各种启发式（可得性、代表性、锚定）的影响。
理解这条链条的价值在于定位：一个有偏差的判断不一定是最后一步出了问题，可能在第一步——注意阶段——就已经偏了。
图式理论：预期如何塑造感知
图式是社会认知最核心的概念。它指的是关于某类人、某种情境的预存知识结构。
图式的功能是效率：让你不必从零开始理解每一个新遇到的人。但效率的代价是灵活性——图式倾向于自我确认。激活"内向程序员"图式后，你在会议上会特别注意这个人沉默的时刻，而忽略他发言的时刻。
图式有多种类型：人物图式（对某类人的预期）、角色图式（对某种社会角色的预期）、事件图式/脚本（对某种社会场景的行为预期）、自我图式（对自己的预存认知）。
方法论启示：纠偏不是"不用图式"——那不可能。而是识别当前激活的是哪个图式，评估它是否合适，以及它可能让你漏掉什么。
归因理论：解释行为的两条路径
人类天然需要解释别人的行为。归因理论研究的是这个解释过程的系统性规律。
两条基本路径：内归因（行为源于行为者的性格、能力、态度）和外归因（行为源于环境压力、运气、制度约束）。基本归因错误是指人在解释他人行为时，系统性地高估内因、低估外因。
这个偏差有认知根源（行为者在视觉场景中突出）也有文化调节（个人主义文化中更明显）。但即使在集体主义文化中，当认知负荷高时，内归因仍然是默认模式。
方法论上的关键判断：当你对某人的解释是一个稳定的性格标签时，需要主动检查是否遗漏了情境因素。性格标签感觉简洁有力，但往往是懒惰归因的产物。
分类与刻板印象：效率的认知代价
社会分类是大脑处理信息过载的基本策略。把人分成若干类别（性别、年龄、职业、种族），每个类别附带一组预存属性，就能快速"了解"一个陌生人。
刻板印象是社会分类的内容层面——某个类别被关联上了哪些属性。偏见是对这些属性的评价性态度。歧视是态度转化为行为。社会认知研究的贡献在于揭示：分类和刻板印象的激活是自动的，不需要你有意识地"选择"。
内群体/外群体分化是分类的直接后果。对自己所属群体的成员，你更倾向于做个体化加工（看到每个人的不同）；对外群体成员，更倾向于类别化加工（"他们都差不多"）。这就是为什么跨部门协作中的刻板印象特别顽固。
方法论启示：对抗自动分类的最有效策略不是"不分类"，而是增加个体化加工的动机和机会——了解具体的人、具体的行为，让个体信息覆盖类别信息。