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上一次有人跟你意见不同，你怎么反应的

有人说了一句你不同意的话

上一次同事说了一个你不认同的观点，你的第一反应是什么？

在用的动作：你先停了一秒，问了一句"你是怎么想到这个角度的"。对方说完之后你才表达自己的看法。

没在用的动作：你立刻开始反驳。从语气到用词都在说"你错了"。对方闭嘴了——不是被说服了，是不想跟你吵了。

公司走廊碰到一个认识但不太熟的人。你怎么打的招呼？

在用的动作：叫了对方名字。哪怕只是一句"嗨，张磊"，对方脸上有一个明显的反应——他注意到你记得他。

没在用的动作：点了个头，说了声"嗨"。对方也点了个头。两个人擦肩而过，跟两个陌生人没区别。

同事或朋友跟你抱怨了一件事。你做了什么？

在用的动作：你听完了整件事。过程中没打断，没急着给解决方案。你说了一句类似"这确实挺烦的"，然后等对方自己决定要不要继续聊。

没在用的动作：对方说了两句，你就开始分析问题出在哪里、应该怎么解决。对方不再说了——不是因为你帮到了他，是因为他后悔跟你提这事。

下属或同事的报告里有一个明显错误。你怎么说的？

在用的动作：你先提了你认可的部分，然后用提问引导对方自己发现问题。"这个数据的来源你再确认一下？"

没在用的动作：你直接说"这个数据不对"。对方的注意力立刻从"怎么改"转移到"怎么自保"。

你自己做了一个判断失误或操作失误。你怎么处理的？

在用的动作：你第一时间主动承认。没有解释为什么会出错、没有暗示别人也有责任。"我弄错了，我来改。"然后直接开始改。

没在用的动作：你先解释了五分钟为什么会出错，顺便提了一下"流程本身有问题"。承认被包裹在防御姿态里，对方听到的不是"他认错了"，而是"他在找理由"。

下班回家，家人跟你说了今天发生的一件事。你的反应是什么？

在用的动作：你放下了手机，看着对方。不管内容是不是你感兴趣的，你在听。偶尔回应一两句，让对方知道你在。

没在用的动作：你"嗯嗯"回应着，手没离开屏幕。对方说着说着声音变小了，最后自己停了。你可能都没注意到。